Mieux communiquer pour prévenir et gérer les conflits

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Non-respect des règles, mauvaise ambiance de travail, conflits non résolus entre membres, départs et turn-over…Les relations humaines mal gérées créent des tensions, dégradent l’efficacité du travail et mettent à mal la cohésion du groupe. Après cette formation, vous saurez concrètement créer un climat de coopération constructif dans votre collectif de travail, ou celui que vous accompagnez.  Cela passe d’une part par la compréhension d’éléments-clés sur les relations humaines dans un collectif de travail : les représentations à partager, les mécanismes, les logiques de coopération et de régulation.

Puis, de façon très pratique et active, vous apprendrez à mobiliser la Communication Non Violente comme un outil de prévention des conflits et à travailler la gestion des situations difficiles en communication.

Objectifs de la formation

S'approprier les éléments clés à mettre en place pour vivre des relations au travail agréables apaisées et efficaces.

Expérimenter un mode de communication authentique. Savoir dire les choses et « parler vrai » sans blesser.

Repérer les différents types et degrés de conflit et savoir comment intervenir pour sa résolution.

Partager des situations vécues avec les autres participants.

Contenu

Les relations humaines au cœur du collectif de travail

Les représentations à partager,

Les mécanismes,

Les logiques de coopération et de régulation.

La communication authentique et non violente, un outil de prévention des conflits

Prendre le temps de l’écoute, exprimer ses besoins et entendre ceux de l’autre,

Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance.

Les situations difficiles en communication

Les enjeux pour soi, pour le collectif,

Les émotions, les comportements à maîtriser,

Les négociations à faire, les décisions à prendre.

Méthodes

Eclairages théoriques et outils pédagogiques issus de la communication non violente (CNV), de l’Analyse Transactionnelle (AT), de la sociocratie et des techniques de résolution des conflits 

Exercices d’appropriation d’outils de communication CNV, de mises en situation, échanges de pratiques des participants 

Rédaction d'un plan d’action individuel

Modalités d'évaluation

Evaluations orales collectives intermédiaires et à la fin de chaque journée.

Evaluation de la satisfaction et évaluation des acquis (questionnaire individuel écrit).

Formation non certifiante : les participants reçoivent une attestation de formation. Un certificat de réalisation est délivré au financeur de la formation.